07.11.2024 08.30

Gelingen einer guten Feedbackkultur im Krankenhaus

Mitarbeiter*innen und Auszubildenden eine Rückmeldung zum Auftreten, Verhalten oder zur Arbeitsweise zu geben, welche in eine tatsächliche Verhaltensveränderung und nicht in den Widerstand führt, gehört zu einer der anspruchsvollsten kommunikativen Herausforderungen.
Ein falsches Wort, der falsche Ton oder die unpassende Körpersprache kann negative Auswirkungen auf die Beziehungsebene, aber auch auf die Motivation und Leistung haben. Vor allem dann, wenn sich bereits Fronten gebildet haben, ist es nicht leicht, ein offenes Gespräch zu initiieren. Eine gute Feedbackkultur in der eigenen Abteilung und die Erweiterung der eigenen Gesprächskompetenz in Feedback- und Kritikgesprächen ist hier sehr hilfreich.

Inhalte:

- Schwieriges Verhalten und schwierige Situationen im Alltag
- Der eigene Standpunkt – die Perspektive des anderen
- Kommunikation in Feedback- und Kritikgesprächen. Was wirkt?
- Wie viel „Knigge“ und Anstand tut uns gut?
- Was ist eine „gute Feedbackkultur“? Wie kann ich diese fördern?