15.11.2024 08.30

Schwester, meine Mutter wurde heute noch gar nicht in den Sessel gesetzt – Eff. Beschwerdemanagement in der Angehörigenarbeit

Eine Pflegeeinrichtung zeichnet sich stark durch die Angehörigenarbeit aus. Diese ist ebenso wichtig, wie Wissensfragen beantworten zu können.
Es wird empfohlen, die Angehörigen in die Versorgung der Pflege miteinzubeziehen, wenn dies erwünscht ist.

Durch die unbekannte Situation, in der sich Patienten und Angehörige während der Krankheit und der Aufnahme in ein Pflegeheim befinden, entstehen oft schwieriege Situationen, in denen die Kommunikation häufig konfliktreich endet. Dies soll beendet werden, indem die Teilnehmer sich ein Zielgerichtetes Vorgehen bei Beschwerden aneignen und die Kommunikation zwischen Pflegegekräften und Angehörigen auf eine Ebene des verständnissvollen Austausches gebracht wird.

Zielgerichtetes Vorgehen bei Beschwerden:
- Mein persöhnliches Verhalten bei Beschwerden
- Wie können Beschwerden/ Reklamationen als Chancen genutzt werden?
- Konfliktentschärfung - Deeskalation
- Reklamationsmanagement per Telefon
- Lösungsvorschläge für Ihre persöhnliche Beschwerdesituation