Auf dieser Seite finden Sie Informationen über:

• unsere Ansprechpartnerin für Qualitätsmanagement
• „Qualität sichern - Qualität entwickeln“
• Zertifizierung / Gütesiegel
• Anregungen, Rückmeldungen und Kritik

„Qualität sichern - Qualität entwickeln“

Seit 1999 verfügt das Christliche Klinikum Melle über ein hauptamtlich besetztes Qualitätsmanagement, welches im Sinne eines internen Dienstleisters die Qualitätsmanagementaktivitäten koordiniert.

Ziel des Qualitätsmanagements im Christlichen Klinikum Melle ist es, die Anforderungen und Ansprüche unserer Patienten, der Bewohner und aller übrigen Kunden kontinuierlich besser zu erfüllen. Strukturen und Prozesse werden ebenso beleuchtet wie die Behandlungsergebnisse.

Wir betrachten die kontinuierliche Qualitätsverbesserung als Teil unserer Unternehmenskultur und bedienen uns dabei verschiedener und vielfältiger Methoden und Instrumente, um Qualität erfahrbar und messbar zu machen:

· Durchführung von Audits (Begehungen zur Überprüfung der Qualität)

· Regelmäßige Befragungen von Patienten, Mitarbeitern, Einweisern

· Strukturiertes Beschwerdemanagement

· Prozessmanagement (Verbesserung der Abläufe im Krankenhaus)

· Nutzung der Daten der externen vergleichenden Qualitätssicherung

· Strukturiertes Projektmanagement

· Erstellung von Qualitätsberichten

· Qualitätsmessung und -vergleich auf der Grundlage von Kennzahlen

· Klinisches Risikomanagement (Risikoanalysen, Meldung und Bearbeitung

von Beinahe-Fehlern) zur weiteren Erhöhung der Patientensicherheit

· Innerbetriebliches Vorschlagswesen

· Zertifizierungen

Zertifizierung nach proCum Cert inklusive KTQ®

Das Christliche Klinikum Melle wurde am 21.04.2011 durch die Gesellschaften proCumCert und KTQ® erneut erfolgreich zertifiziert.

Durch die Auszeichnung wurde bestätigt, dass das Qualitätsmanagementsystem des Hauses in besonderer Weise den geforderten Qualitätskriterien des Verfahrens entspricht.

Zuvor hatten drei unabhängige Gutachter (Visitoren) das Klinikum in einer Fremdbewertung auf „Herz und Nieren“ geprüft. An vier Tagen haben die Experten aus den Bereichen Medizin, Pflege und Verwaltung das Haus in seinen Strukturen und Prozessen begutachtet, rund 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter interviewt und Einsicht in diverse Unterlagen genommen.

Ein besonderes Augenmerk wurde auf die Erfüllung christlich-ethischer Qualitätsmaßstäbe gelegt.

In einem abschließenden Bericht des Visitorenteams wurden neben Verbesserungspotentialen besondere Stärken hervorgehoben .

Grundlagen für die Ausstellung des Zertifikates:

· öffentliche Anerkennung des Rechts der Intensivpatienten auf Anwesenheit von Angehörigen

· nachweisliche Information der Angehörigen über eine individuelle Besuchsregelung

· Befürwortung durch Geschäftsführung und Patientenfürsprecher

· Gültigkeitszeitraum: 3 Jahre ab dem Tag der Ausstellung

Rückmeldungen und Kritik

Unser Ziel ist, unseren Patienten den Aufenthalt in unserem Krankenhaus so angenehm wie möglich zu gestalten. Trotz intensiven Bemühens kann es vorkommen, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit geschieht. Sollte dieses der Fall sein, teilen Sie es uns bitte mit, denn

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Ihre Anregungen, Fragen oder Kritik helfen uns, Ihnen noch bessere Leistungen zu bieten.

Wenn Sie es wünschen, setzen wir uns auch gerne mit Ihnen persönlich in Verbindung.

In diesem Fall bitten wir um Angabe Ihres Namens und der Telefonnummer:

E-Mail: k.hunke@ck-melle.de

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!