Kommunikation: Gleich kracht`s Erfolgreiche Kommunikation in „schwierigen“ Situationen im BzStH : Niels-Stensen-Kliniken : Bildungszentrum St. Hildegard

Gleich kracht`s

Erfolgreiche Kommunikation in „schwierigen“ Situationen im BzStH

Kursinhalt:

In den letzten Jahren ist deutlich zu erkennen, dass wir immer mehr Patienten haben, die einen sehr hohen Anspruch an die Mitarbeitenden im Krankenhaus stellen. Wie können wir im Interesse der Patienten, der Angehörigen und nicht zuletzt im eigenen Interesse mit den sich daraus entwickelnden „schwierigen“ Situationen umgehen?

Dieser Kurs gliedert sich in die Teile Grund- und Aufbaukurs. Zwischen den beiden Kursteilen soll das Erlernte eingeübt und stabilisiert werden. Ein konkreter Arbeitsauftrag für die Teilnehmenden hilft, die eigenen Erfahrungen zu sichern und diese im Aufbaukurs zu vertiefen.

Inhalt Grundkurs:

• Impulse zu zentralen Kommunikationsmodellen

• Grundlagen des Modells der systemischen Kommunikation

• Impuls zu zentralen Techniken der Gesprächsführung

• Übungen zu Gesprächstechniken

• Erarbeitung für den Arbeitsalltag relevanter Gesprächsformen und Gesprächssituationen

• Durchführung der Gesprächssequenzen

Inhalt Aufbaukurs:

• Reflexion der Erfahrungen

• Einübung in systemische Fragetechniken als zentrales Element lösungs-orientierter Gesprächsführung

• Umgang mit Beschwerden

Zielgruppe:

Pflegende

Teilnehmerzahl:

max. 20

Termin: Grundkurs: Mi. 02.05. - Do. 03.05.12 u.

Aufbaukurs: Do. 14.06.12

Kurs:

121

Referentinnen:

Bernhard Ebenthal

Supervisor DGSv

Organisationsberater SG

Ort:

Bildungszentrum St. Hildegard

Punkte:

Arbeitszeit:

Pflegende: 12 P.

Die Fortbildung wird mit 21 Std. als Arbeitszeit angerechnet.

Kursgebühr:

260,- €